Mesa de Ayuda y Soporte Remoto Mayacert

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Completa los datos y proporciona tu ID de RustDesk para que un técnico se conecte.

Nombre y Apellido *

Correo Electrónico Mayacert *

Departamento / Área *

Categoría del Problema *

Nivel de Urgencia *

🔢 Tu ID de RustDesk (9 dígitos) * Mira tu pantalla de RustDesk

💡 Abre el programa RustDesk en tu computadora y copia el número de 9 dígitos que aparece en la sección izquierda bajo "Tu escritorio > ID".

Contraseña de un solo uso (Opcional):

Descripción breve del problema *

🎉

#TK-1001

Tu solicitud ha sido registrada en el sistema de TI de Mayacert. Un técnico tomará tu sesión en breve.

📌 Instrucciones para el usuario:

Mantén tu aplicación RustDesk abierta en pantalla.
Cuando el técnico inicie la conexión, haz clic en [Aceptar] si tu pantalla lo solicita.

Si aún no tienes instalado RustDesk, descárgalo aquí de forma gratuita y segura.

1 Descarga el archivo

2 Abre con doble clic

3 Copia tu ID de 9 dígitos

💻 Detectando sistema operativo... Descargar Soporte Mayacert

Cambiar SO:

Ingresa estos parámetros en tu cliente RustDesk (Ajustes > Red > Servidor ID/Relay).

Servidor ID (ID Server / Rendezvous)

Servidor Relay (hbbr Relay)

Llave Pública de Cifrado (Key de Seguridad)

Cadena Rápida (Config String 1-Click)

Descarga e instala la versión correspondiente a tu equipo.

En el cliente, haz clic en el menú (tres puntos) junto a tu ID > Ajustes de Red > Desbloquear Ajustes de Red.

Pega el ID Server (soporte.mayacert.com) y la Llave Pública, o pega la Cadena Rápida.

Verás el indicador en verde en la parte inferior: Listo.

RustDesk permite pre-configurar el cliente renombrando el archivo ejecutable antes de enviarlo a los colaboradores de Mayacert.

NOMBRE DEL EJECUTABLE AUTO-CONFIGURABLE:

rustdesk-host=soporte.mayacert.com,key=Z+EWqC3y2AOVgytkkuRHSycx8hXvkz7fuUs0lhShQB4=,.exe